Badkamerxxl maakt er gebruik van

Sinds 2015 werken Badkamerxxl en Solar actief samen. Via de webshop en de eigen showroom verkoopt Badkamerxxl onder andere de merken Geberit, Villeroy & Boch, Vasco, Catalano en onze eigen merken Thermrad en Blue Label. Via dropshipping versturen wij de bestellingen direct vanuit ons volledig geautomatiseerde magazijn naar de consument. We spraken erover met accountmanager bij Solar Danny Louwrink en oprichter en eigenaar van Badkamerxxl Teade Steenstra. “De klantenservice van Solar is ook erg goed. Daarmee maakt Solar het verschil.”

Danny Louwrink is accountmanager in het team Trade binnen Solar. Het team Trade is gespecialiseerd in retail en etail. Hierdoor begrijpt het team goed wat er speelt bij zowel klanten met een showroom als klanten met een webshop. Bij Badkamerxxl komt al deze kennis samen. Badkamerxxl heeft namelijk een showroom én een webshop in sanitair.

Continu in gesprek
Danny: “In de 9 jaar dat we nu samenwerken met Badkamerxxl zien we elkaar natuurlijk regelmatig. Bij Solar maken we ook graag gebruik van de showroom van Badkamerxxl om foto’s te maken voor ons eigen merk Blue Label. En Teade en zijn collega’s zijn ook wel eens bij ons, onder andere om een kijkje te nemen in ons magazijn.”

Oprichter en eigenaar van Badkamerxxl Teade Steenstra: “Solar heeft ons bijvoorbeeld laten zien hoe de bestellingen worden verstuurd. Dat gaat volledig gerobotiseerd. Bij zo’n rondleiding valt op hoe trots de mensen bij Solar zijn op hoe de distributie verloopt. Danny en zijn collega’s zijn enorm bevlogen en daar hou ik van. Het werkt aanstekelijk. We vinden elkaar daarin en dat maakt dat je een wederzijdse gunfactor hebt. Je maakt elkaar daardoor beter.”

“De samenwerking met Solar voelt als een partnerschap”, vervolgt Teade. “Als er iets nieuws is bij Solar, horen wij het vaak als eerste. ‘We zijn hier en hier mee bezig’, vertelt Danny dan, ‘hoe kijk jij daarnaar?’. Zo zijn we continu in gesprek en elke keer levert dat voor ons beiden wel iets op.”

Exclusieve merken
Danny: “We zijn bij Solar altijd scherp op hoe we dingen beter kunnen doen in onze samenwerking met retailers. Een heel strak logistiek systeem werkt natuurlijk vloeiend en is kostenbesparend. En met exclusieve merken helpen we retailers om hun aanbod aantrekkelijker te maken. Zo zijn we de hele tijd in ontwikkeling met elkaar.”

Teade: “Solar is in Nederland bijvoorbeeld exclusief dealer van Catalano, een van de beste producenten van keramiekproducten in Europa. Zo’n merk verkopen wij graag. Het heeft zich al ruimschoots bewezen en er zit al flink wat zoekvolume op. Ook het eigen Blue Label van Solar loopt in zowel onze webshop als in onze showroom goed.”

“Solar staat in de samenwerking open voor feedback en durft kritisch naar zichzelf te kijken. Niet zo arrogant van: dit is wat we hebben, take it or leave it. Maar aan ons vragen wat we nodig hebben en daar vervolgens mee aan de slag gaan.”

Altijd de klant op 1
“Wij zijn ook erg te spreken over de klantenservice van Solar. Als ik nu naar onze klantenservice loop en ik vraag met wie ze het liefste samenwerken, dan zeggen ze: Solar.”

“Dat komt doordat je bij Solar nooit tegen een muur oploopt, er is altijd welwillendheid. Er wordt altijd gekeken naar een oplossing. Dat is belangrijk, want natuurlijk kun je elke keer met een klant in discussie gaan over een retourtermijn die net is verstreken of een schade die misschien zijn eigen schuld is. Maar vaak kost zo’n proces alleen maar meer geld door de tijd die dat kost en die klant ben je voorgoed kwijt. Solar snapt dat. Die klachten die in dat grijze gebied vallen, daar wil Solar altijd positief over meedenken. Niet dat starre van: regels zijn regels. Maar: kom, we lossen het samen op.”

“Wij hebben bij Badkamerxxl een cultuur van de klant centraal stellen en Solar heeft dat ook. Ziet het grotere plaatje en heeft oog voor de langere termijn. Dan creëer je ambassadeurs. Want klanten die goed geholpen zijn, die komen terug en vertellen het door. Solar maakt daarmee het verschil.”

Samen ergens naartoe werken
Danny en Teade kijken allebei positief naar de toekomst van de samenwerking. Teade: “We blijven plannen maken. Als sparringpartners hebben we de ruimte om samen ergens naartoe te werken. En we blijven natuurlijk noviteiten delen. Om elkaar te prikkelen.”

“Ondertussen gaan we natuurlijk ook door met wat al zo goed gaat: de distributie via dropshipping, de klantenservice, een mooi aanbod creëren. Daarin vinden we elkaar en dat werkt gewoon heel prettig samen.”